Política de reembolso
Cambios y devoluciones
En Nail Outlet trabajamos conforme a la Ley del Consumidor vigente en Chile y las disposiciones del SERNAC.
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra en caso de falla de fabricación. Para gestionar cualquier garantía será obligatorio presentar boleta, factura o comprobante de compra.
En caso de falla de fábrica, el cliente podrá optar por:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita (cuando corresponda)
- Devolución del dinero
Las solicitudes serán evaluadas por nuestro equipo en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Cambios por gusto o preferencia
Aceptamos cambios por gusto únicamente dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Este beneficio aplica solo para cambio por otro producto y no para devolución de dinero.
Para realizar el cambio, el producto debe encontrarse:
- Sin uso
- Sellado
- Con su empaque original
- En perfectas condiciones
No realizamos cambios por:
- Color
- Aroma
- Preferencia personal
- Compatibilidad con otras marcas
- Resultados esperados de aplicación
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos cosméticos abiertos, usados o sin su empaque original.
Devoluciones de dinero
Las devoluciones de dinero se realizarán utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Mercado Pago
- Débito o transferencia: devolución el mismo día hábil una vez gestionada
- Tarjeta de crédito: hasta 13 días hábiles según la entidad bancaria
Transbank
- Tarjeta de crédito: hasta 13 días hábiles
- Tarjeta de débito: devolución vía transferencia bancaria en hasta 3 días hábiles
Khipu o transferencias bancarias
- Devolución vía transferencia bancaria en hasta 3 días hábiles
Los plazos comienzan desde la aprobación de la solicitud de devolución.
Costos de envío
La devolución del costo de envío solo aplicará en los siguientes casos:
- Producto con falla de fabricación
- Producto sin disponibilidad de stock
En cambios por gusto, retracto u otros motivos personales, el costo de envío no será reembolsado.
Los costos asociados a nuevos despachos por cambios serán de cargo del cliente.
Una vez realizada la compra, el pedido deberá ser recibido antes de solicitar cambios o devoluciones.
En caso de inconvenientes con la recepción del pedido, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Contacto para cambios y devoluciones
📧 contacto@nailoutlet.cl
📱 WhatsApp: +56 9 3749 4992